Alt om returer - Finn og opprett retursaker

Ønsker du å returnere vare?

Se dine eksisterende returer

1. Finn returoversikten
   • Logg inn på din konto
   • Gå til "Kundesenter"
   • Velg "Retur"
2. I returlisten ser du:
   • Returnummer
   • Ordrenummer
   • Opprettelsesdato
   • Referanser
   • Status på returen
3. Se detaljer om returen
   • Klikk på returnummeret for å se:
     • Status på returen
     • Varenummer
     • Produktbeskrivelse
     • Antall forespurt
     • Antall godkjent
     • Antall mottatt
   • Klikk på ordrenummeret for å se den originale ordren

Opprett ny retur

Steg 1: Finn ordren

1. Søk etter fakturaen:
   • Bruk rullegardinmenyen og velg søkemetode:
     • Fakturanummer
     • Ordrenummer
     • Andre søkevalg
   • Eller klikk "Søk alle faktura" for komplett oversikt
2. I fakturalisten kan du:
   • Laste ned PDF av fakturaen (rød PDF-knapp)
   • Se ordredetaljer (klikk på ordrenummer)
   • Starte retur (klikk "Returner" ved aktuell faktura)

Steg 2: Velg produkter

1. Velg produktene som skal returneres
2. Angi antall for hvert produkt
3. Klikk "Neste"

Steg 3: Fyll ut returinformasjon

1. Velg returårsak:
   • Reklamasjon
   • Retur
2. Fyll ut detaljer:
   • Beskriv feilen eller legg til viktig informasjon
   • Angi sluttkunde kjøpsdato (hvis varen ble solgt videre)
3. Legg til kontaktinformasjon:
   • Retur avsender e-postadresse
   • Referanseperson
   • Eventuell returreferanse
4. Fullfør returforespørselen:
   • Klikk "Send retursøknad"

Oppfølging

• Vi behandler alle retursøknader fortløpende
• Følg med på status ved å gå til Retur-siden i Kundesenteret
• Du vil se oppdatert status på din retur i returlisten

Tips: Ha fakturaen eller ordrenummeret klart før du starter returprosessen - det gjør det enklere å finne riktig ordre!